Preguntas Frecuentes
Información general:
¿Realizan envíos a toda Colombia?
¡Sí, CANDROS™ realiza envíos a todo el territorio Nacional! Nos comprometemos a llevar nuestros productos de alta calidad a nuestros clientes. Visite nuestra página de información de envíos para conocer los detalles sobre las tarifas y los plazos de entrega Nacionales. Si tiene alguna pregunta, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
¿Introdujo por error una dirección de envío incorrecta? Siempre que su pedido aún no se haya enviado, estaremos encantados de modificar la dirección. Envíenos un correo electrónico con los nuevos datos y realizaremos el cambio en su pedido.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear su paquete.
¡Ayuda! ¡Creo que mi pedido se ha perdido!
¿Le preocupa que su pedido se haya perdido durante el transporte? Si la información no aparece en el enlace de seguimiento, es posible que el número se actualice más tarde indicando una nueva fecha de entrega prevista.
Por favor, dé tiempo a que el número de seguimiento se actualice. Si el artículo no se ha entregado en un plazo de 30 días, póngase en contacto con nosotros de inmediato para que podamos solucionar el problema.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y otras opciones de pago seguro disponibles al finalizar la compra.
Envíos y devoluciones:
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Los plazos de envío varían según su ubicación y el método de envío seleccionado. Los pedidos con envío estándar suelen llegar en un plazo de 7 a 14 días laborables (una vez despachados).
Todos los pedidos se despacharán desde nuestro almacén en un plazo de 3 días laborables. En periodos de alta demanda, el plazo de despacho puede extenderse hasta 6 días laborables.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos una política de devolución de 30 días para la mayoría de los productos. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. Visite nuestra página de devoluciones para obtener instrucciones detalladas sobre cómo iniciar una devolución.
¿Ofrecen cambios de producto?
Sí, ofrecemos cambios para artículos defectuosos o dañados. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para gestionar el cambio.